回应499吃到饱消保会:中华电信吃定老客户!

回应499吃到饱消保会:中华电信吃定老客户!

中华电信新推出的每月 499 元吃到饱方案,如果老客户约未到期要换此方案,需先解约、付违约金,虽然有些老用户精算之下觉得即使付违约金仍划算,台湾消费者保护协会副祕书长徐邦瀚今天仍替老客户抱不平,认为中华电信虽合法,但吃定老客户,不厚道,应该针对老客户推出配套的优惠方案才对。高雄市政府消保官认为中华电信最好在推出优惠之前或同时,向老客户说明一下为何要先付违约金再申办新方案,也许老客户比较无怨言。

徐邦瀚说,中华电信尚未公布每月 499 吃到饱的方案之前,消保会就听到传闻,一直设法找新方案来看,但直到中华电信公布了才知道方案内容,这是中华电信争取更多用户的方法,没有违法,不过,看在老客户眼里应该不是滋味,为什幺老客户换约之前要先解约并付违约金?

他表示,中华电信是作生意,当然有商业考量,但对老用户而言,此方案不够厚道,电信公司应该构想出优惠老用户的方案才对,毕竟老用户是电信业者营运下去的「老本」,电信业者在自己商业成本考量下如果也能顾及老用户的金钱、时间成本,相信更能吸引新客户并留住老用户。

高市府消保官殷茂乾说,电信业者推优惠吸引新用户,没有适不适法的问题,老客户续约时可能已有换手机或其他资费方面的优惠了,所以新方案才没有另优待老用户,电信业者如果在新优惠案推出之前或同时间向用户说明一下,至少可以让老客户心理有所準备,或者有多一点的时间评估是否解约换新优惠,避免造成老用户反弹。